Projet — à faire valider par un juriste avant la mise en ligne publique du site. Cette première ligne est à supprimer depuis l'administration une fois la relecture faite.

Cette politique explique quelles informations Aquanimo Service recueille lorsque vous utilisez ce site et nos services, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

Qui est responsable de vos données

Aquanimo Service SAS, 1 rue Henri Jaccottet, 74300 Cluses, France, est responsable du traitement de vos données personnelles.
Pour toute question ou pour exercer vos droits : contact@aquanimoservice.com — 06 50 75 19 21.

Les devis et contrats sont gérés à part

L'établissement des devis et la signature des contrats sont assurés par un outil distinct, Resanimo, qui vous informe de l'usage de vos données au moment où vous les lui transmettez. Une fois le contrat signé, nous ressaisissons dans notre outil de suivi les informations nécessaires à la réalisation de la prestation. La présente politique couvre notre site vitrine et notre outil de suivi des prestations (l'« espace client » et l'application interne de l'équipe).

Ce que nous recueillons et pourquoi

Lorsque vous nous écrivez via le formulaire de contact

Nous recueillons votre nom, votre adresse email et, si vous les indiquez, votre téléphone, votre message et les détails de la garde souhaitée (type et nombre d'animaux, dates, commune, volume d'aquarium, services voulus). Ces informations servent uniquement à répondre à votre demande et à préparer un éventuel devis. La base légale est votre consentement et les démarches précontractuelles faites à votre demande.

Lorsque vous vous inscrivez à un évènement

Pour une balade collective ou un autre évènement, nous recueillons votre nom, votre adresse email, votre téléphone, l'adresse de votre domicile, les dates choisies, les informations sur votre ou vos chiens et, si vous en laissez un, votre message. L'adresse sert à calculer le trajet lorsque nous venons chercher votre chien et à vérifier la distance jusqu'au point de départ. La base légale est la démarche précontractuelle faite à votre demande.

Lorsque vous devenez client

Après la signature du contrat, nous enregistrons les informations nécessaires à la prestation : vos coordonnées, l'adresse d'intervention, les informations sur vos animaux (nom, espèce, habitudes, consignes de soin) et le calendrier des visites. À chaque visite, nous produisons un compte-rendu qui peut contenir des photos de votre animal. La base légale est l'exécution du contrat qui nous lie.

Lorsque vous consultez votre espace client

L'espace client vous donne accès, via un lien de partage personnel, aux comptes-rendus des visites concernant vos animaux. L'accès est limité à vos propres prestations.

Lorsque vous naviguez sur le site (mesure d'audience)

Pour savoir quelles pages sont utiles et améliorer le site, nous mesurons sa fréquentation avec Umami, installé sur nos propres serveurs. Umami ne dépose aucun cookie, ne vous suit pas d'un site à l'autre et ne conserve pas votre adresse IP. Si votre navigateur envoie le signal « Ne pas me pister », aucune mesure n'est faite. Ces données restent chez nous et ne sont ni vendues ni partagées.

Cookies

Le site ne dépose pas de cookie publicitaire ni de traceur tiers. Les seuls cookies utilisés sont techniques et strictement nécessaires : ils maintiennent votre session lorsque vous êtes connecté (administration ou espace client). Ils ne nécessitent pas de bandeau de consentement.

Qui a accès à vos données

Vos données sont accessibles à la seule équipe d'Aquanimo Service, pour les besoins de la prestation. Nous ne les vendons pas et ne les partageons pas à des fins commerciales. Elles peuvent être communiquées à un vétérinaire en cas d'urgence concernant votre animal, ou à une autorité si la loi l'exige. Le site et nos outils sont hébergés sur nos propres serveurs, en France : vos données ne sont pas transférées hors de l'Union européenne.

Combien de temps nous les conservons

Demandes de contact sans suite : jusqu'à 1 an après le dernier échange.
Inscriptions aux évènements : jusqu'à 1 an après l'évènement.
Données client (prestations, animaux, comptes-rendus, photos) : 5 ans après la dernière prestation, en cohérence avec nos conditions générales de vente.
Documents comptables et de facturation : la durée légale de conservation applicable (10 ans).

Au-delà, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez les exercer à tout moment en écrivant à contact@aquanimoservice.com ; une preuve d'identité peut vous être demandée. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : accès restreint à l'équipe, chiffrement des échanges avec le site (HTTPS), sauvegardes régulières et cloisonnement des données de chaque client.

Modification de cette politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique. La version applicable est celle publiée sur cette page ; la date de dernière mise à jour figure ci-dessous.

Politique de confidentialité